Términos del servicio

1. Alcance de las condiciones

Estas condiciones regulan el uso del sitio web y las compras de muebles realizadas por los clientes a través de nuestra tienda.

Incluyen la creación de cuentas, los pedidos, los pagos, la preparación de productos, los envíos y la atención posterior a la compra.

Antes de confirmar un pedido, el cliente podrá consultar, guardar y reproducir estas condiciones.

Al finalizar la compra, el cliente confirma que ha podido consultar estas condiciones.

2. Cuenta de usuario y responsabilidad

Para utilizar determinadas funciones del sitio web, el cliente podrá crear una cuenta personal y proporcionar información completa y correcta.

El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y evitar el acceso no autorizado a su cuenta.

Si detecta un acceso no autorizado, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

La tienda adopta medidas de seguridad, protegiendo los datos personales y los sistemas informáticos.

El sitio web puede experimentar interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, fallos de conexión o averías técnicas.

3. Productos, disponibilidad y precios

Los productos se presentan mediante fotografías, descripciones, materiales, dimensiones y características principales para que el cliente pueda conocerlos antes de realizar la compra.

Todos los precios se muestran en euros.

Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar:

  • Producto seleccionado y sus características.

  • Precio e impuestos.

  • Envío gratuito dentro de España.

  • Importe total de la compra.

  • Métodos de pago disponibles.

  • Plazo estimado de entrega.

El precio total y los impuestos se muestran antes de finalizar la compra.

La disponibilidad depende de las existencias registradas al realizar el pedido.

La tienda podrá modificar precios, descripciones y disponibilidad antes de que el cliente confirme la compra. Estos cambios no modificarán el precio de los pedidos ya confirmados.

4. Pedidos y pagos

Antes de completar la compra, el cliente podrá revisar y corregir los datos introducidos.

Una vez recibido el pedido, enviaremos una confirmación por correo electrónico u otro medio electrónico que permita conservar el comprobante de compra.

Los pagos se procesan mediante proveedores de servicios de pago.

La información personal utilizada durante el pago se protege y se utiliza para gestionar la operación y cumplir las obligaciones legales correspondientes.

Nunca solicitaremos por correo electrónico contraseñas bancarias, códigos completos de seguridad de tarjetas ni credenciales de acceso a cuentas bancarias.

5. Envío

Una vez confirmado el pago, el pedido suele completarse en un plazo de 4 días laborables.

El procesamiento incluye:

  • Verificación de los datos del pedido.

  • Inspección de la calidad de los muebles.

  • Embalaje y protección de los productos.

  • Preparación del envío.

Plazo límite de procesamiento:

  • Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 17:45 podrán comenzar a procesarse el mismo día.

  • Los pedidos realizados después de las 17:45 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

  • Si coincide con un festivo público, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.

Todos los pedidos dentro de España cuentan con envío estándar gratuito.

El plazo estimado de entrega es de 4 a 12 días laborables desde la fecha de expedición.

Una vez enviado el pedido, remitiremos la información de seguimiento al correo electrónico del cliente.

Las condiciones completas se encuentran en nuestra Política de envío.

6. Cancelación de pedidos

El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pago, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.

  • Si se cumplen ambas condiciones, cancelaremos el pedido.

  • El importe total se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.

  • Una vez transcurridas las 24 horas, no será posible solicitar la cancelación mediante nuestra política de cancelación.

  • Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente podrá recibirlo y solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a su recepción.

El procedimiento completo se encuentra en nuestra Política de cancelación de pedidos.

7. Devoluciones, desistimiento y reembolsos

El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido.

Los consumidores también pueden ejercer el derecho de desistimiento durante los primeros 14 días naturales desde la recepción del producto, excepto en los supuestos legalmente excluidos.

Para solicitar una devolución, el cliente deberá enviar una comunicación antes de devolver el producto e incluir:

  • Número de pedido.

  • Motivo de la devolución cuando se utilice el plazo voluntario de 30 días.

  • Nombre utilizado durante la compra.

  • Datos de contacto.

No ofrecemos cambios directos. Los muebles requieren una gestión individual del inventario, preparación específica para el transporte y revisión de calidad antes de cada envío. Por este motivo, el cliente deberá devolver el producto recibido y realizar un nuevo pedido si desea adquirir otro artículo.

La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete original. El cliente podrá encontrarla al recibir el pedido y utilizarla siguiendo las instrucciones de nuestro servicio de atención al cliente.

Si la devolución se debe a un producto defectuoso, un artículo incorrecto o un error durante la preparación del pedido, la tienda asumirá los gastos de devolución.

Plazo de reembolso:

Después de recibir y verificar el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 2 a 4 días laborables.

El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.

El tiempo que tarde en aparecer el importe en la cuenta dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pago.

Las condiciones completas se encuentran en nuestra Política de reembolso.

8. Protección de datos personales

Los datos personales se tratan conforme al Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (RGPD), y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre.

Los datos pueden utilizarse para:

  • Gestionar pedidos y pagos.

  • Organizar entregas.

  • Prestar atención al cliente.

  • Tramitar cancelaciones, devoluciones y reembolsos.

  • Prevenir fraudes.

  • Proteger los sistemas informáticos.

El tratamiento se basa en la ejecución de los pedidos, el cumplimiento de obligaciones legales, el consentimiento del cliente y el interés legítimo de la tienda.

9. Resolución de conflictos

Para cualquier reclamación relacionada con una compra, un pago, un envío o una devolución, el cliente podrá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar la revisión de su caso.

Ninguna de estas condiciones limita los derechos de los consumidores reconocidos en España.

10. Información de contacto

Correo electrónico: disputes@rivoralyhaven.com

Teléfono: +81 (802) 469 46 88

Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 09:45 a 17:45

Dirección: 5835-40 OMACHI, OMACHI, NAGANO 398-0002, JAPÓN

Zona de entrega: España