1. Condiciones de cancelación de pedidos
El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pago, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
Si se cumplen ambas condiciones, cancelaremos el pedido y reembolsaremos el importe total abonado.
Una vez transcurridas las 24 horas o si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo. En este último caso, el cliente podrá solicitar una devolución después de recibir el producto.
2. Procedimiento de cancelación
Para solicitar una cancelación, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono.
Será necesario facilitar los siguientes datos:
-
Número de pedido.
-
Información del pago.
-
Nombre utilizado durante la compra.
-
Datos de contacto proporcionados al realizar el pedido.
Tras recibir la solicitud, comprobaremos el estado del pedido y confirmaremos si todavía puede cancelarse.
3. Procesamiento del reembolso
Una vez confirmada la cancelación, el reembolso se tramitará en un plazo de 2 a 4 días laborables.
El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
El tiempo que tarde en aparecer el dinero en la cuenta dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pago del cliente.
Una vez iniciado el reembolso, enviaremos una confirmación por correo electrónico.
4. Información de contacto
Correo electrónico: disputes@rivoralyhaven.com
Teléfono: +81 (802) 469 46 88
Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 09:45 a 17:45
Dirección: 5835-40 OMACHI, OMACHI, NAGANO 398-0002, JAPÓN
Zona de entrega: España