Política de reembolso

1. Condiciones de devolución

El cliente puede solicitar la devolución de los productos dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido.

Los artículos deben devolverse sin usar, en el mismo estado en que fueron recibidos, con su embalaje original y todos los accesorios incluidos.

No ofrecemos cambios directos de productos. Los muebles requieren una gestión individual del inventario, una preparación específica para el transporte y una nueva revisión antes de cada envío. Por este motivo, no realizamos sustituciones directas por otros artículos. Si el cliente desea adquirir otro producto, deberá completar primero la devolución y realizar un nuevo pedido.

La solicitud de devolución debe enviarse por correo electrónico e incluir los siguientes datos:

• Número de pedido.

• Motivo de la devolución.

• Nombre utilizado durante la compra.

• Datos de contacto facilitados al realizar el pedido.

No se procesarán los productos enviados de vuelta sin una solicitud previa. Nuestro equipo comprobará primero la información del pedido y la petición de devolución.

Los artículos deben embalarse cuidadosamente para evitar daños durante el transporte.

La etiqueta de devolución está incluida dentro del paquete original. El cliente la encontrará al recibir el pedido y podrá utilizarla para realizar la devolución.

2. Cancelación del pedido y reembolso

El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pago, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.

Si se cumplen ambas condiciones, cancelaremos el pedido y devolveremos el importe total mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.

Una vez transcurridas las 24 horas o si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo. En ese caso, el cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción.

3. Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y facilitar el número de pedido junto con el motivo de la solicitud.

Si necesitamos comprobar el estado del producto, podremos solicitar fotografías del artículo y de su embalaje.

Una vez revisada la solicitud, enviaremos las instrucciones para completar la devolución.

El cliente podrá utilizar la etiqueta incluida en el paquete para devolver el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas.

Cuando recibamos el artículo devuelto, comprobaremos su estado antes de tramitar el reembolso.

4. Costes y responsabilidad de las devoluciones

Las devoluciones deben realizarse siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro servicio de atención al cliente.

La etiqueta de devolución ya está incluida en el paquete original.

Si la devolución se debe a un producto defectuoso, un artículo equivocado o un error durante la preparación del pedido, asumiremos íntegramente los gastos de devolución.

Los productos que presenten señales de uso, daños posteriores a la entrega o modificaciones que afecten a su estado y funcionamiento serán inspeccionados antes de determinar el importe del reembolso.

5. Plazo de procesamiento del reembolso

Después de recibir y verificar el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 2 a 4 días laborables.

El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original.

El tiempo que tarde en aparecer el importe en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pago.

Una vez iniciado el reembolso, enviaremos una confirmación por correo electrónico.

6. Información de contacto

Correo electrónico: disputes@rivoralyhaven.com

Teléfono: +81 (802) 469 46 88

Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 09:45 a 17:45

Dirección: 5835-40 OMACHI, OMACHI, NAGANO 398-0002, JAPÓN

Zona de entrega: España