Información de contacto

1. Introducción

Nuestro servicio de atención al cliente ofrece asistencia antes y después de la compra.

Los clientes pueden consultar información sobre productos, pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones y reembolsos.

2. Métodos de contacto

Los clientes pueden ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono.

Para facilitar la gestión de cada solicitud, recomendamos incluir:

• Número de pedido, cuando exista.

• Descripción clara de la consulta o incidencia.

• Fotografías o documentos cuando sean necesarios para comprobar el caso.

3. Horario de atención al cliente

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 09:45 a 17:45.

Las solicitudes recibidas fuera de este horario se revisarán durante el siguiente día laborable.

4. Áreas de asistencia

Nuestro servicio de atención al cliente ofrece ayuda con:

• Información sobre productos.

• Consultas sobre pedidos.

• Estado y seguimiento de envíos.

• Consultas sobre pagos.

• Solicitudes de cancelación.

• Devoluciones.

• Reembolsos.

• Asistencia durante el proceso de compra.

La atención al cliente está destinada a los pedidos y servicios ofrecidos en España.

5. Gestión de solicitudes

Nuestro equipo revisará cada solicitud y proporcionará la información o las instrucciones necesarias.

Cuando sea necesario comprobar una incidencia relacionada con un pedido o producto, podremos solicitar información adicional, fotografías o documentos para realizar la comprobación.

6. Información de contacto

Correo electrónico: disputes@rivoralyhaven.com

Teléfono: +81 (802) 469 46 88

Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 09:45 a 17:45

Dirección: 5835-40 OMACHI, OMACHI, NAGANO 398-0002, JAPÓN

Zona de entrega: España